Algemene Voorwaarden www.bestel.beren.mom
Deze 'Algemene Voorwaarden Klanten' zijn van toepassing op de relatie tussen De Beren en de Klanten.
Aanbod: het product- en dienstenaanbod van het Bedrijf dat door de Klant via het Platform bij het Bedrijf kan worden besteld.
Bestelling: een bestelling van de Klant via het Platform bij het Bedrijf van het door de Klant geselecteerde Aanbod.
Fooi: vrijwillig door een Klant betaald bedrag dat bestemd is voor de koerier die de Bestelling aflevert.
Klant: een natuurlijke persoon die de leeftijd van 18 jaar heeft bereikt of een juridische entiteit die een bestelling plaatst via het Platform.
Overeenkomst: een overeenkomst tussen de Klant en het Bedrijf met betrekking tot een Bestelling en de bezorging of het afhalen van de Bestelling.
Platform: de website(s), apps, tools en andere apparaten van De Beren en aan haar gelieerde bedrijven en zakelijke partners waarop de Service beschikbaar wordt gemaakt.
Bedrijf: een op het Platform vermeld bedrijf dat producten en aanverwante artikelen beschikbaar stelt, verkoopt, bereidt, verpakt, selecteert of serveert, en voor de totstandkoming en betaling van Overeenkomsten het Platform gebruikt.
Bedrijfsgegevens: de informatie van het Bedrijf met betrekking tot de handelaar en zijn contactgegevens, de producten en diensten die beschikbaar worden gesteld binnen zijn Aanbod (bijvoorbeeld allergenen, voedingsinformatie en ingrediënten), prijzen voor ieder afzonderlijk product en elke afzonderlijke dienst (inclusief BTW), bedrijfslogo, grafisch materiaal, bezorggebied (inclusief postcodes), bezorgkosten en minimale bestelbedragen, en andere informatie over het Bedrijf.
Product met leeftijdsgrens: elk product met een wettelijke minimumleeftijd, inclusief maar niet beperkt tot bijvoorbeeld een alcoholisch product.
Service: de commerciële diensten en/of werkzaamheden die door De Beren worden aangeboden aan de Klant, onder meer bestaande uit het publiceren van het Aanbod, het faciliteren van het tot stand komen van Overeenkomsten en het doorsturen van Bestellingen naar het relevante Bedrijf.
De Beren: De Beren Franchise B.V. en De Bezorgberen Holding B.V.
Adres Hoofdvestiging:
Beursplein 37
3011 AA Rotterdam
Postadres:
Postbus 3096
3003 AB Rotterdam
Emailadres: [email protected]
Telefoonnummer: 010-2437191 (bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00)
De Beren Franchise B.V.
KVK: 76906507
BTW-nummer: NL 860835133.B01
De Bezorgberen Holding B.V.
KVK: 24398493
BTW-nummer: NL816083381.B01
1. Deze Algemene Bepalingen Klant zijn van toepassing op enige en alle handelingen via Platform.
2. Door het plaatsen van een Bestelling sluit de Klant rechtstreeks een Overeenkomst met het Bedrijf voor de levering van het door de Klant geselecteerde Aanbod. De Klant is gebonden aan de bestelling en heeft geen recht op een terugbetaling, behalve in geval van annulering toegestaan volgens artikel 7 hieronder.
3. Tenzij anders aangegeven moeten de personen (inclusief Klanten) minimaal 18 jaar oud zijn om gebruik te kunnen maken van de diensten en het platform.
1. De Beren kan enkele wijzigingen aanbrengen in deze Algemene voorwaarden Klant, maar in geval van een belangrijke wijziging zal De Beren de Klant vooraf op de hoogte stellen voordat dergelijke wijzigingen van kracht worden, tenzij de wijzigingen zijn vereist door de toepasselijke wetgeving.
2. Als de Klant de wijzigingen niet accepteert, mag hij/zij het Platform niet gebruiken.
3. Houd er rekening mee dat wanneer de Klant het Platform blijft gebruiken na de ingangsdatum van de voorgestelde wijzigingen, dit betekent dat de Klant akkoord gaat met de herziene Algemene voorwaarden voor Klanten.
1. De Beren publiceert het Aanbod namens de Bedrijven op het Platform, overeenkomstig de door de Bedrijven aangeleverde Bedrijfsgegevens. De Beren aanvaardt geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor de inhoud van het Aanbod en van de Bedrijfsgegevens op het Platform. Het Bedrijf kan ingrediënten en additieven gebruiken voor maaltijden en drankjes, die allergieën en intoleranties kunnen veroorzaken. Als een Klant allergisch is voor bepaalde voedingsmiddelen, raden wij aan om telefonisch contact op te nemen met het Bedrijf voor actuele allergeneninformatie voordat de bestelling wordt geplaatst.
2. De Beren geeft alle Bedrijfsgegevens zodanig weer, dat voor de Klant duidelijk is wat zijn rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het Aanbod zijn verbonden.
3. De Beren aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de bereikbaarheid van het Platform.
1. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant de Bestelling definitief maakt door het klikken op de knop 'Bestellen' tijdens het proces van het plaatsen van een Bestelling via het Platform.
2. Na ontvangst van de Bestelling, zal De Beren de Bestelling elektronisch aan de Klant bevestigen.
3. De Overeenkomst kan alleen door het Bedrijf worden uitgevoerd als de Klant correcte en volledige contact- en adresgegevens verstrekt bij het plaatsen van de Bestelling. In geval van een “Afhaal” bestelling is een adres niet nodig. De Klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan De Beren of het Bedrijf te melden.
4. In verband met informatie over de status van zijn Bestelling, dient de Klant na het plaatsen van de Bestelling telefonisch of per e-mail (zoals aangegeven bij het plaatsen van de Bestelling) bereikbaar te zijn voor zowel het Bedrijf als De Beren.
5. Indien de Klant kiest voor bezorging van de Bestelling, dan dient hij aanwezig te zijn op het door de Klant aangegeven bezorgadres om de Bestelling in ontvangst te kunnen nemen. Indien de Klant niet aanwezig is op het afleveradres wanneer de Bestelling wordt geleverd zal Bedrijf een redelijke inspanning verrichten om contact met de Klant op te nemen, om te bepalen waar de Bestelling moet worden achtergelaten. Indien Bedrijf niet in staat is om contact met de Klant op te nemen, kan Bedrijf de Bestelling op een geschikte locatie buiten, in de buurt van het bezorgadres, achterlaten. Noch De Beren noch Bedrijf is verantwoordelijk voor de Bestelling (inclusief de kwaliteit of veiligheid van de Bestelling wanneer de Klant deze aantreft) nadat de Bestelling is afgeleverd.
6. Bedrijf kan bezorgkosten en/of een servicetoeslag aan de Klant rekenen. De bezorgkosten en servicetoeslag kunnen variëren afhankelijk van een aantal factoren, zoals de locatie, het geselecteerde Bedrijf, de waarde van de Bestelling, maar deze kosten worden altijd op het Platform vermeld voordat een klant een Bestelling plaatst. Een factuur voor de bezorgkosten en servicetoeslag kan bij Bedrijf worden aangevraagd.
7. Indien de Klant kiest voor het afhalen van de Bestelling, dan dient hij op de gekozen tijd aanwezig te zijn op de afhaallocatie van het Bedrijf, die in de bevestigingsmail, tekstbericht of op de website van De Beren is weergegeven.
8. Bij zowel het bestellen als het afleveren of afhalen van Bestellingen met Producten met leeftijdsgrens, vragen De Beren en het Bedrijf op grond van geldende wet- en regelgeving de Klant om identificatie. Als de Klant zich niet adequaat kan identificeren of niet voldoet aan de leeftijdsvereisten, worden in ieder geval de Producten met leeftijdsgrens van de Bestelling niet geleverd, en staat het De Beren en het Bedrijf tevens vrij om de Bestelling in zijn geheel te weigeren. Wanneer de Producten met leeftijdsgrens op grond van dit artikel niet worden geleverd, kunnen er annuleringskosten aan de Klant in rekening worden gebracht, welke annuleringskosten ten minste zullen bestaan uit de waarde van de Producten met leeftijdsgrens van de desbetreffende Bestelling.
9. De Beren aanvaardt geen aansprakelijkheid in verband met de uitvoering van de Overeenkomst.
10. Na het plaatsen van de Bestelling kan de Klant naar eigen goeddunken kiezen voor het geven van een Fooi aan een koerier via de beschikbare betaalmethoden.
11. De Fooi is bedoeld voor de koeriers en kan niet worden beschouwd als betaling voor diensten van De Beren en/of Bedrijf. De Beren en/of Bedrijf zal daarbij alleen optreden als tussenpersoon en overdrager van de Fooien.
12. Bedrijf zal de Fooi overmaken aan de koeriers. De Beren kan de overdracht van de Fooi van het Bedrijf naar de koerier niet garanderen of hiervoor verantwoordelijk worden gesteld.
13. Nadat de Klant een bevestiging van het betalen van de Fooi heeft ontvangen, kan de Fooi niet meer worden terugbetaald of geretourneerd.
2. Het Bedrijf heeft het recht de Bestelling te annuleren indien bijvoorbeeld het Aanbod niet meer beschikbaar is, de Klant een incorrect of onbereikbaar telefoonnummer, andere contactgegevens heeft opgegeven of in geval van overmacht.
3. Indien de Klant een valse Bestelling plaatst (bijvoorbeeld door foutieve contactgegevens door te geven, niet te betalen of door niet aanwezig te zijn op de bezorglocatie of afhaallocatie om de Bestelling in ontvangst te kunnen nemen) of anderszins zijn plichten die voortvloeien uit de Overeenkomst niet nakomt, dan kan De Beren besluiten om toekomstige Bestellingen van de betreffende Klant te weigeren.
4. De Beren heeft het recht om namens het Bedrijf bestellingen te weigeren en Overeenkomsten te annuleren, indien er gerede twijfel bestaat over de juistheid of authenticiteit van de Bestelling of de contactgegevens. Indien de Klant schijnbaar valse of frauduleuze Bestellingen plaatst, dan kan De Beren hiervan aangifte doen bij de politie.
1. Elk ander materiaal dan persoonlijk identificeerbare informatie, dat wordt verzonden of geplaatst of geüpload door de een gebruiker (inclusief Klanten) op dit Platform (inclusief, bij wijze van voorbeeld en niet beperkt tot, elke feedback in de vorm van beoordelingen, opmerkingen en/of recensies op het Platform (samen, "Beoordelingen")) wordt beschouwd als niet-vertrouwelijk (hierna de “Gebruikersinhoud”).
2. Door het plaatsen, uploaden of verzenden van Gebruikersinhoud, verklaart en garandeert u, de Klant, dat je de eigenaar bent van alle rechten in en op de Gebruikersinhoud of deze anderszins beheert en dat je als enige verantwoordelijk bent voor dergelijke inhoud. JE gaat ermee akkoord dat De Beren en iedereen die De Beren aanwijst vrij is om alle Gebruikersinhoud en alle gegevens, afbeeldingen, geluiden, tekst en andere zaken die daarin zijn opgenomen te kopiëren, openbaar te maken, te verspreiden, op te nemen en anderszins te gebruiken voor alle commerciële of niet-commerciële doeleinden.
3. De Klant is verboden om Gebruikersinhoud (inclusief Beoordelingen) te plaatsen, te uploaden of te verzenden naar of van het Platform dat:
a. in strijd is met de toepasselijke lokale, nationale of internationale wetgeving;
b. onwettig of misleidend is;
c. neerkomt op ongeoorloofde reclame;
d. virussen of andere schadelijke programma's bevat; of
e. in strijd is met het beleid van De Beren en/of Bedrijf.
4. De Klant is verantwoordelijk voor het waarborgen dat hun Gebruikersinhoud voldoet aan het beleid van De Beren en deze Algemene voorwaarden. De Beren behoudt zich het recht voor om inhoud die De Beren in strijd acht met zijn beleid, deze Algemene voorwaarden of het toepasselijk recht te modereren (wat kan inhouden dat de inhoud wordt verwijderd). De lijst met verboden in artikel 8.3 hierboven is niet uitputtend en De Beren kan Gebruikersinhoud aanpassen die anderszins aanstootgevend is of die De Beren of enige andere derde partij kan blootstellen aan schade of aansprakelijkheid van welke aard dan ook of om welke andere reden dan ook.
5. Meldingen en verwijdering. Jij, de Klant, wordt aangemoedigd om alle inhoud te melden waarvan je denkt dat deze in strijd is met het beleid van De Beren of deze Algemene voorwaarden. De Beren zal alle gemelde inhoud beoordelen en passende maatregelen nemen, waaronder het verwijderen van de inhoud of het schorsen van de gebruiker die de inhoud heeft geplaatst, verzonden of geüpload.
6. Gebruik van Gebruikersinhoud: Gebruikersinhoud op het Platform is alleen voor informatieve doeleinden en vormt geen aanbeveling door De Beren. Beoordelingen en andere Gebruikersinhoud weerspiegelen de meningen van klanten die via het Platform of andere derden hebben besteld en alle verklaringen, adviezen of meningen die door dergelijke partijen worden verstrekt, zijn uitsluitend die van henzelf. Daarom aanvaardt De Beren, voor zover maximaal toegestaan door de wet, geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid jegens een persoon in verband met eventuele Beoordelingen of andere Gebruikersinhoud, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, met betrekking tot fouten, laster, obsceniteit, weglatingen of onwaarheden die in dergelijke inhoud kunnen worden gevonden.
7. Samenwerking met de wetshandhaving: De Beren zal samenwerken met functionarissen van de wetshandhaving bij hun onderzoek naar illegale inhoud. Dit kan bestaan uit het verstrekken van informatie over Klanten of andere gebruikers die illegale inhoud of inhoud die in strijd is met de Algemene voorwaarden van De Beren hebben geplaatst, geüpload of anderszins verzonden.
8. Jouw aansprakelijkheid voor Gebruikersinhoud: De Beren is niet verantwoordelijk voor de inhoud die door gebruikers wordt geüpload (inclusief Klanten). De Beren keurt door gebruikers gegenereerde inhoud niet goed. Jij, de Klant, gaat ermee akkoord om De Beren te vrijwaren voor alle verliezen, schade of claims (en alle gerelateerde kosten) die door De Beren zijn opgelopen of tegen haar zijn ingesteld door een Bedrijf of een andere derde partij en die voortvloeien uit of in verband met Gebruikersinhoud die door jou is verstrekt in strijd met de verklaringen, garanties, toezeggingen of beperkingen die in deze sectie 8 zijn uiteengezet.
1. Op het moment dat de Overeenkomst tot stand is gekomen overeenkomstig artikel 5.1 van deze Algemene Voorwaarden Klanten, is de Klant verplicht om het Bedrijf te betalen voor de Bestelling. Door de Klant kan aan deze betalingsverplichting worden voldaan door te betalen met een online betaalmiddel via het Platform of door betaling aan het Bedrijf op de afhaallocatie.
2. Behoudens het bepaalde in artikel 6 van deze Algemene Voorwaarden Klanten, is het (gedeeltelijk) terugboeken van een online betaling alleen mogelijk indien de Bestelling niet (geheel) geleverd kan worden. De terugboeking vindt altijd plaats op dezelfde rekening als waarvan de betaling heeft plaatsgevonden. Afhankelijk van de door de Klant gebruikte betaalmethode, zal de verwerking hiervan maximaal 10 werkdagen in beslag nemen.
1. Klachten van de Klant over het Aanbod, de Bestelling of de uitvoering van de Overeenkomst, dienen bij het Bedrijf te worden neergelegd. De exclusieve verantwoordelijkheid voor het Aanbod van het Bedrijf en de uitvoering van de Overeenkomst ligt bij het Bedrijf. De Beren kan alleen een bemiddelende rol aannemen.
2. Als de Klant een klacht heeft over het Platform, dan dient de klacht via het contactformulier, per e-mail of schriftelijk via de post te worden gecommuniceerd aan de klantenservice van De Beren op het in artikel 2 van deze Algemene Voorwaarden Klanten aangegeven contactadres.
3. Nadat de klacht door De Beren is ontvangen zal De Beren zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen een week, reageren met een ontvangstbevestiging. De Beren streeft ernaar de klacht zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 2 weken te behandelen.
4. Klachten zoals omschreven in de leden 1 en 2 van dit artikel, moeten binnen bekwame tijd nadat de Klant de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij respectievelijk het Bedrijf (lid 1) of De Beren (lid 2).
1. Bij het afronden van de Bestelling kan de Klant ook kiezen voor het ontvangen van de nieuwsbrief. De Klant kan zich afmelden voor deze nieuwsbrief via www.De beren.mom/nieuwsbrief of door contact op te nemen met de klantenservice via de in artikel 2 van deze Algemene Voorwaarden Klanten onder vermelde contactgegevens.
1. De Beren verwerkt persoonlijke gegevens van de Klant. Op de verwerking van persoonsgegevens is het Privacy Statement van toepassing.
